Najveća zabluda koju vidim kod kompanija je vjerovanje da će AI uvesti red tamo gdje ga nema.
Neće!
Direktori mi kažu: “Uvest ćemo AI da nam riješi prodaju, komunikaciju ili izvještavanje.”
Moja prva reakcija nakon 30 godina slaganja poslovnih sustava?
Nemojte. Još niste spremni.
Evo zašto: AI je multiplikator.
On ne stvara kvalitetu iz ničega; on samo ubrzava ono što mu date.
Ako su vam poslovni procesi nejasni, AI će brže proizvoditi nesporazume. Ako vam je baza podataka neuredna, AI će brže donositi pogrešne zaključke. Ako nemate jasan standard rada, AI će vam samo brže skalirati prosječnost.
Automatizacija kaosa je i dalje kaos. Samo skuplji i brži.
U radu s klijentima prvo postavljam neugodno pitanje: “Imate li definiran proces koji vrijedi automatizirati?”
AI nije čarobni štapić koji popravlja lošu organizaciju. On je “turbo” koji se pali tek kad je motor (vaš operativni model) ispravan.
Prava vrijednost AI-a ne dolazi iz same tehnologije, već iz discipline koju morate uvesti prije nego ga pustite u sustav.
Lekcija koju sam naučila:
1. Najprije očistite procese
2. Definirajte odgovornosti
3. Postavite standarde kvalitete.
A onda pustite AI da to znanje multiplicira.
Tek tada AI prestaje biti trošak i postaje vaš najjači mehanizam.
