Upoznavanje poslovanja ne može biti parcijalno. Nijedan sustav ne funkcionira u izoliranim dijelovima, i nijedna odluka ne nastaje sama za sebe. Svaka odluka ima svoj put – i svoje posljedice.
Zaposlenik koji razumije samo svoj segment procesa vidjet će samo dio slike. To je očekivano. No kod rukovodećeg kadra situacija je drugačija. Voditi ljude, procese ili cijele segmente, a ne razumjeti kako funkcionira proizvodnja, operativa i dijelovi koji su u vlastitoj ingerenciji, dugoročno stvara iskrivljenu sliku stvarnosti.
Rukovoditelj koji poznaje sustav isključivo kroz izvještaje i brojke donosi odluke koje mogu zvučati logično, ali se teško provode. Jer u praksi se vrlo brzo pokaže gdje proces zapinje, gdje nastaju zastoji i koje posljedice ima svaka “mala” odluka donesena u uredima.
Poznavati proizvodnju ne znači micromanagement.
Poznavati operativu ne znači miješati se u svaki korak.
Znači razumjeti kontekst u kojem ljudi rade.
U organizacijama koje dugoročno funkcioniraju, rukovoditelji znaju kako izgleda stvarni tok poslovanja. Znaju gdje se gubi vrijeme, gdje se stvara pritisak i gdje se odluke lome. Upravo zato njihove odluke imaju težinu i mogu se provesti bez improvizacije.
Kada tog razumijevanja nema, odgovornost se ne gubi – ona se prebacuje. Na operativu. Na timove. Na pojedince koji moraju “izvući stvar”.
U tom kontekstu, važno je govoriti i o učenju rukovodećeg kadra. Ne kao formalnoj edukaciji, nego kao kontinuiranom ulasku u stvarne procese. Rukovoditelji koji nemaju vremena učiti kako sustav funkcionira u praksi, vrlo brzo ostaju zarobljeni u apstrakciji.
Uz postojeća opterećenja u svim segmentima poslovanja, površno razumijevanje procesa postaje dodatni izvor pritiska. Ne zato što ljudi ne žele raditi dobro, nego zato što se od njih očekuje donošenje odluka bez dovoljno konteksta. Tada dolazi do pucanja po šavovima – u provedbi, u odnosima i u povjerenju.
Motivirati rukovoditelje na učenje, na ulazak u svaki segment procesa, znači dati im alat da vode odgovorno. Ne da sve znaju, nego da razumiju dovoljno da njihove odluke imaju uporište u stvarnosti.
Voditi znači imati uvid.
A uvid se ne stječe iz tablica, nego iz stvarnog susreta sa sustavom.
